Điều Khoản Giao Dịch Chung

Chính thức, rõ ràng, và bảo vệ quyền lợi của bạn

1. Giới thiệu

• Trang web ngothanhhoa.vn (sau đây gọi là "Website") là nền tảng bán hàng trực tuyến chính thức của công ty Ngô Thanh Hoa, chuyên cung cấp thực phẩm chức năng và mỹ phẩm cao cấp nhập khẩu từ Hàn Quốc.
• Các Điều Khoản Giao Dịch Chung này áp dụng cho mọi giao dịch mua bán tại Website của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn việc mua sắm sản phẩm, thanh toán và vận chuyển.

2. Đối tượng áp dụng

• Các Điều Khoản Giao Dịch này áp dụng đối với tất cả khách hàng mua hàng từ ngothanhhoa.vn, bao gồm cá nhân và tổ chức sử dụng dịch vụ mua sắm của chúng tôi. Khi bạn truy cập, đăng ký, và sử dụng dịch vụ của Website, bạn đồng ý tuân thủ tất cả các điều khoản dưới đây.

3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

3.1 Quyền của khách hàng

• Quyền được cung cấp sản phẩm chính hãng: Khách hàng có quyền nhận các sản phẩm chính hãng, đúng như mô tả trên Website.
• Quyền bảo mật thông tin: Ngô Thanh Hoa cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và chỉ sử dụng thông tin đó cho mục đích giao dịch, chăm sóc khách hàng.
• Quyền yêu cầu hỗ trợ: Khách hàng có quyền liên hệ qua các kênh hỗ trợ để giải quyết khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ sản phẩm, đổi trả hàng hóa hoặc thông tin về đơn hàng.

3.2 Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác: Khách hàng cam kết cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân, địa chỉ giao hàng và phương thức thanh toán khi thực hiện mua sắm trên Website.
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn: Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ các khoản chi phí phát sinh từ việc mua hàng, bao gồm giá trị sản phẩm và phí vận chuyển (nếu có).
• Chấp nhận các điều khoản: Bằng việc thực hiện giao dịch trên Website, khách hàng đồng ý tuân thủ các điều khoản và chính sách của ngothanhhoa.vn.

4. Quy trình mua hàng và thanh toán

4.1 Cách thức mua hàng

• Khách hàng chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng.
• Kiểm tra thông tin đơn hàng và tiến hành thanh toán.
• Khách hàng có thể chọn phương thức thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc thanh toán khi nhận hàng (COD).
• Sau khi xác nhận đơn hàng, chúng tôi sẽ gửi thông tin chi tiết về sản phẩm, thời gian giao hàng và phương thức thanh toán.

4.2 Phương thức thanh toán

• Chuyển khoản ngân hàng: Thanh toán qua tài khoản ngân hàng ACB, số tài khoản: 8919896688.
• Thanh toán qua ví điện tử: Chúng tôi hỗ trợ các ví điện tử như MoMo, ZaloPay.
• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Áp dụng cho một số khu vực theo chính sách của ngothanhhoa.vn.

5. Vận chuyển và giao nhận

5.1 Thời gian giao hàng

• Thời gian giao hàng tùy thuộc vào khu vực và phương thức vận chuyển mà khách hàng chọn.
• Chúng tôi cam kết giao hàng trong vòng 2-5 ngày làm việc đối với các đơn hàng trong nội thành và 3-7 ngày đối với các khu vực ngoại thành hoặc tỉnh thành khác.

5.2 Chi phí vận chuyển

• Miễn phí vận chuyển đối với các đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 VND trở lên.
• Đối với các đơn hàng dưới 1.000.000 VND, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển tùy theo khu vực giao hàng.

5.3 Quy trình giao nhận

• Khách hàng sẽ nhận được thông báo khi đơn hàng đã được đóng gói và chuyển đi.
• Trong trường hợp khách hàng không nhận được đơn hàng hoặc có vấn đề về giao nhận, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline.

6. Chính sách đổi trả và bảo hành

6.1 Chính sách đổi trả

• Sản phẩm đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm chưa được sử dụng, bao bì còn nguyên vẹn và có hóa đơn mua hàng.
• Các sản phẩm không thuộc diện đổi trả bao gồm các mặt hàng mỹ phẩm đã mở nắp hoặc các sản phẩm hết hạn bảo hành.

6.2 Bảo hành sản phẩm

• Các sản phẩm được bán trên Website đều được bảo hành theo chính sách của từng nhà sản xuất.
• Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn và giấy bảo hành để có thể yêu cầu bảo hành sản phẩm khi cần thiết.

7. Bảo mật thông tin

• Chúng tôi cam kết bảo mật toàn bộ thông tin cá nhân của khách hàng. Mọi thông tin về tài khoản, thanh toán, và giao dịch đều được mã hóa và bảo vệ tuyệt đối bằng các công nghệ bảo mật tiên tiến.

8. Điều khoản sửa đổi

• Ngô Thanh Hoa có quyền điều chỉnh và sửa đổi các Điều Khoản Giao Dịch Chung này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên Website. Khi khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ, có nghĩa là bạn đã đồng ý với các điều khoản sửa đổi đó.

9. Giải quyết tranh chấp

• Nếu có tranh chấp phát sinh liên quan đến giao dịch, chúng tôi khuyến khích khách hàng giải quyết vấn đề thông qua kênh hỗ trợ khách hàng. Nếu không thể giải quyết được qua thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

10. Liên hệ với chúng tôi

• Hotline CSKH: 0963 953 223 | 0867 367 864
• Email: support@ngothanhhoa.vn
• Địa chỉ: 11 Nguyễn Biểu, Phường Quán Thánh, Ba Đình, Hà Nội

Ngô Thanh Hoa cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng và bảo vệ quyền lợi khách hàng trong mọi giao dịch. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi!
Lưu ý: Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào về các Điều Khoản Giao Dịch, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua Hotline hoặc Email đã cung cấp.